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服務(wù)陣線的“排頭兵”
2023-06-25
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恪盡職守，潤(rùn)物無(wú)聲，平凡的崗位上總有人演繹以企為家、赤忱服務(wù)的感動(dòng)，是無(wú)微不至的體貼、甘為人梯的無(wú)私、亮劍市場(chǎng)的堅(jiān)定……她們以螺絲釘?shù)淖藨B(tài)撒汗水，奉才智，哪怕身為平凡，一樣微光如炬。
陳雪：做好衛(wèi)華的貼心“管家”
行政部工作不顯山不露水，往往是幕后的、無(wú)名的、不為人知的，盡管行政人員在上下之間搭橋鋪路，勤勤懇懇，把繁雜的事務(wù)梳理的簡(jiǎn)單而暢通，但往往最缺少鮮花和掌聲。
登高臨深，方知天高地厚。在干行政之前，陳雪也覺(jué)得這是一份“閑差”，真正入行親歷，才知道個(gè)中酸楚，這個(gè)“管家”可不是好當(dāng)?shù)摹?/p>
從每個(gè)員工的衣食住行到貴賓接待，所有關(guān)于公司內(nèi)部管理的方方面面、員工的利益相關(guān)，都在陳雪的職責(zé)范圍之內(nèi)。盡管面臨重重壓力和考驗(yàn)，陳雪并未退卻，“衛(wèi)華就是我放心不下的家，把大家的需要放在第一順位，將服務(wù)意識(shí)貫穿始終，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。”
陳雪負(fù)責(zé)日常接待
2021年6月末，建黨百年華誕將近，公司內(nèi)部策劃了一系列活動(dòng)，即將迎來(lái)驗(yàn)收成果的時(shí)刻，連日來(lái)忙得暈頭轉(zhuǎn)向的陳雪正加緊對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)流程及所需道具進(jìn)行最后核查。
“快閃拍攝活動(dòng)的文化衫到了嗎？” 陳雪問(wèn)起負(fù)責(zé)采購(gòu)的同事。
對(duì)方這才猛然發(fā)現(xiàn)，定制的文化衫并未按約定時(shí)間發(fā)貨，仍滯留在廣州！看到物流信息的陳雪當(dāng)場(chǎng)傻了眼，快閃活動(dòng)兩天后便要拍攝，這可如何是好？
緊急聯(lián)系供貨商后，對(duì)方說(shuō)明了原委，物流公司發(fā)貨時(shí)漏件，這段時(shí)間貨物堆積在倉(cāng)庫(kù)中紋絲未動(dòng)。
此刻陳雪的心情像被架在火上烤，“如果沒(méi)有這批定制文化衫，現(xiàn)場(chǎng)的拍攝效果將大打折扣，我不能讓活動(dòng)在我這里出了岔子。”
陳雪立即聯(lián)系順豐等物流運(yùn)輸公司，最終協(xié)調(diào)讓物流公司用6月27日的最早一班飛機(jī)將文化衫加急發(fā)往鄭州中轉(zhuǎn)站。
6月27日深夜，陳雪收到消息，運(yùn)輸文化衫的航班將在28日凌晨1:30到達(dá)新鄭機(jī)場(chǎng)。等不及向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，顧不上家人的阻攔，陳雪便“擅作主張”接上部門負(fù)責(zé)采購(gòu)的同事，迎著夜色前往鄭州港區(qū)順豐中轉(zhuǎn)站現(xiàn)場(chǎng)提貨。
陳雪連夜趕到快遞中轉(zhuǎn)站
一路上油門踩到底，到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，中轉(zhuǎn)站正在分揀剛送達(dá)的貨物，她們顧不上休息，扛起大包小裹，加急裝車返回。
夜已深，返程的高速上漆黑一片，不時(shí)出現(xiàn)的大貨車讓陳雪膽戰(zhàn)心驚，兩個(gè)人都是哈欠連天，為了安全考慮，只得替換著開(kāi)車。一路緊趕慢趕，車速狂飆，兩人終于在拍攝活動(dòng)開(kāi)始前的兩個(gè)小時(shí)趕回了公司，將文化衫發(fā)放到了大家手中。
遇事顧全大局，事事公司至上。陳雪有需必到，化身后勤保障的“及時(shí)雨”，幫助各項(xiàng)工作撥云見(jiàn)月，柳暗花明。
侯利娜：主動(dòng)出擊的“獵手”
一個(gè)新創(chuàng)的、籍籍無(wú)名的研發(fā)中心，如何在短期內(nèi)招攬到高素質(zhì)人才使其步入正軌？
這是鄭州研發(fā)中心即將成立之時(shí)擺在侯利娜面前的難題，放在任何人身上都該是焦頭爛額的棘手任務(wù)，侯利娜卻胸有成竹，放長(zhǎng)線，尋契機(jī)，她日復(fù)一日的苦心耕耘終于到了收獲的時(shí)刻——
要問(wèn)侯利娜的信心從何而來(lái)，答案就寫在她一手打造的“人才池”——微信朋友圈中，這些人分布在天南海北，各個(gè)企業(yè)，其中不乏行業(yè)大拿，也不乏后起之秀，這是侯利娜多年工作積累下的寶貴財(cái)富。
“圈子就這么大，行業(yè)里相關(guān)工程師的簡(jiǎn)歷我都扒了底朝天，不管目前是不是在找工作，甚至十年八年之前的簡(jiǎn)歷，都是我關(guān)注的對(duì)象。”
輕描淡寫一句話，背后卻是堆積如山的工作量，一份簡(jiǎn)歷需要個(gè)把小時(shí)的透徹研究，才有了撥通對(duì)方電話后的應(yīng)答如流；午間、晚上、周末，一切常規(guī)意義上的休息時(shí)間都被侯利娜用在了工作上，“忙時(shí)不擾，空閑時(shí)間的來(lái)電人家才更有耐心去接聽(tīng)。”
一通通電話打下來(lái)，禮貌拒絕是常態(tài)，惡聲惡氣也不罕見(jiàn)，對(duì)此，侯利娜見(jiàn)怪不怪，“做招聘最不能怕的就是拒絕，對(duì)方愿意跟我保持聯(lián)系就是成功的一步。”
眼下沒(méi)有達(dá)成入職意向不要緊，侯利娜立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，每加上一個(gè)好友，她都懷以十足的真誠(chéng)，像一個(gè)熟稔的朋友，熱情地回應(yīng)對(duì)方的生活分享，即使素未謀面，也能通過(guò)這種方式刷個(gè)“臉熟”。
待對(duì)方漸漸卸下防線，侯利娜便會(huì)以老朋友的口吻邀請(qǐng)對(duì)方前來(lái)面試，“就當(dāng)帶著家人來(lái)旅游了，路費(fèi)我們報(bào)銷，到時(shí)候我全程陪伴，做你們的導(dǎo)游……”
作為求職者心中的“企業(yè)名片”，侯利娜傳遞了衛(wèi)華特有的熱情和朝氣，不少求職者來(lái)長(zhǎng)面試后，都會(huì)由衷感慨，“我不像是來(lái)面試的，倒像是來(lái)做客的，如果我身邊有人找工作，我一定推薦衛(wèi)華。”
侯利娜進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘
認(rèn)真努力的耕耘，收獲了水到渠成的碩果。當(dāng)鄭州研發(fā)中心的招聘難題擺在眼前，侯利娜絲毫不慌，日復(fù)一日的努力終于有了用武之地。
她鎖定要求在鄭州工作的求職者，有的放矢將崗位進(jìn)行推送，果然收獲滿滿，邀約面試的過(guò)程遠(yuǎn)比想象中順利，一條條肯定的答復(fù)仿佛一聲聲勝利的號(hào)角，從12月份著手招聘，經(jīng)過(guò)一輪輪的面試篩選，到來(lái)年2月份所有崗位便招聘完畢。
作為有志之士的引路人，侯利娜用心血的灌注，打造了衛(wèi)華人才隊(duì)伍的“高大上”。
王景翠：搶抓訂單的“神算子”
市場(chǎng)硝煙，有人一夫當(dāng)關(guān)，有人運(yùn)籌帷幄；有人閃耀人前，有人幕后運(yùn)作。作為一名報(bào)價(jià)工程師，王景翠堪稱報(bào)價(jià)部門的“神算子”，多年來(lái)，她潛心鉆研，精準(zhǔn)出擊，一張張直擊客戶心理預(yù)期的價(jià)格底牌，成為訂單爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的“制勝法寶”，支撐起衛(wèi)華市場(chǎng)拓展征途上的擎天一柱。
2022年全年王景翠簽訂銷售訂單90份，占部門全年訂單金額的15.7%、所簽訂單金額連續(xù)多年部門內(nèi)排名第一，成績(jī)是努力的積累，努力讓成績(jī)升華，“財(cái)”思縝密的王景翠也經(jīng)歷過(guò)從小白到部門頂梁柱的成長(zhǎng)之路。
報(bào)價(jià)是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，對(duì)非標(biāo)產(chǎn)品而言更是如此，一個(gè)準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)需要王景翠對(duì)起重機(jī)這個(gè)龐然大物進(jìn)行一次透徹的的拆分，細(xì)化到每一個(gè)零部件的選型，這里面涉及大量的技術(shù)知識(shí)，讓入行之初的王景翠頭疼不已。
為了彌補(bǔ)技術(shù)知識(shí)的不足，王景翠干脆做起技術(shù)中心的常客，起重機(jī)的結(jié)構(gòu)組成、技術(shù)難點(diǎn)、不同使用工況對(duì)應(yīng)的零部件型號(hào)……每一樣她都虛心請(qǐng)教，記錄在她隨身攜帶的筆記本上，出現(xiàn)了非標(biāo)定制化產(chǎn)品，她也馬上向?qū)I(yè)人員取經(jīng)，做一些項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的補(bǔ)充。
天長(zhǎng)日久，王景翠的筆記本逐漸充實(shí)起來(lái)，也練就了她根據(jù)圖紙及招標(biāo)文件測(cè)算成本和各項(xiàng)費(fèi)用的能力，她總是能將缺漏項(xiàng)和報(bào)價(jià)失誤降至最低，最終以合理的投標(biāo)價(jià)拿下項(xiàng)目。“神機(jī)妙算”的王景翠和這本“百科全書”式的筆記本成為了報(bào)價(jià)部的兩大寶，凝結(jié)了王景翠全部心血和經(jīng)驗(yàn)的筆記本在部門內(nèi)廣泛傳閱，供同事們一起參考學(xué)習(xí)。
王景翠進(jìn)行報(bào)價(jià)研究
維護(hù)公司利益是王景翠不變的核心追求，崗位的磨礪鍛造了她對(duì)于成本預(yù)算的敏銳嗅覺(jué)，力求公司的每一分成本都花在刀刃上。
在某大型項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，王景翠盯著圖紙，心中的“算盤”打得啪啪響，一處處排查下來(lái)，還真讓她發(fā)現(xiàn)了不合理之處：
“這個(gè)鑄造吊滑輪軸承的選型有必要選這么大的嗎？”
零部件選型并非越大越好，超過(guò)實(shí)際應(yīng)用所需，便是資源和成本的雙重浪費(fèi)，王景翠將這一發(fā)現(xiàn)同技術(shù)部門進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)慎重討論，對(duì)方采納了王景翠的提議，軸承型號(hào)得到了優(yōu)化。
當(dāng)算起節(jié)約的成本，王景翠自己都嚇了一跳，單這一個(gè)項(xiàng)目便可以節(jié)約160余萬(wàn)元，抵得上多少人降本增效的心血。
立下大功一件，王景翠眼角眉梢?guī)е煳康男σ猓拔叶鄵敢粨讣?xì)節(jié)，咱公司就多獲得一分利潤(rùn)，也多一分競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
兢兢業(yè)業(yè)敢稱盡職盡責(zé)，默默奉獻(xiàn)能說(shuō)無(wú)愧無(wú)悔。她們堅(jiān)持服務(wù)至上，用辛勤的汗水和內(nèi)心的堅(jiān)持，表達(dá)著對(duì)職業(yè)的熱情和尊重。作為衛(wèi)華發(fā)展的基石，她們立足各自的崗位，服務(wù)員工、服務(wù)人才、服務(wù)業(yè)務(wù)，為衛(wèi)華更美好的明天尋求更多可能。
